La plupart d'entre nous seront confrontés à des personnes difficiles à un moment ou à un autre de leur vie. Nous pouvons rencontrer des personnes sans considération, têtues, impolies, insatisfaites, colériques ou passives-agressives. Ces rencontres sont parfois uniques, mais nous pouvons aussi avoir des problèmes récurrents avec des individus qui se comportent ainsi. Comment devons-nous agir lorsque cela se produit ? Et que faire lorsque ces personnes sont nos employés ? Si des interactions difficiles sont nécessaires et que nous abordons celles-ci de manière réfléchie, il est probable que ces rencontres seront plus faciles à gérer et que nous obtiendrons de meilleurs résultats.

À l'issue de ce cours, vous serez en mesure de reconnaître l'influence de vos propres attitudes et actions sur les autres, de trouver des techniques nouvelles et efficaces pour gérer les personnes difficiles, de vous familiariser avec certaines techniques de gestion de la colère et de développer des stratégies d'adaptation pour faire face aux personnes et aux situations difficiles.

*Veuillez noter que l'horaire ci-dessus est fictif. Vous pourrez fixer votre propre horaire à l'intérieur de la période spécifiée.*